Politica de troca e devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Avarias – Seressence

(Conforme Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor)

1. Prazo para Troca ou Devolução

Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos (incluindo finais de semana e feriados), contados a partir do dia seguinte ao recebimento, para solicitar a troca ou devolução do produto.

2. Condições para Troca ou Devolução

A troca ou devolução só será realizada se o produto atender aos seguintes requisitos:

• Estar na embalagem original
• Conter manual e todos os acessórios
• Não apresentar sinais de mau uso
• Estar exatamente como saiu do nosso estoque

Após solicitado, o produto deve retornar ao nosso centro de distribuição, onde será analisado pela equipe responsável.
O prazo para retorno da análise é de até 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da mercadoria.

Importante: Se o produto não estiver dentro das condições mencionadas, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

O prazo total do processo pode variar conforme:

• Região de coleta e entrega
• Disponibilidade dos Correios ou transportadora
• Data de postagem da devolução

Se o item solicitado para troca não estiver mais disponível em estoque, será gerado um crédito em forma de cupom de desconto para nova compra.

3. Embalagem para Envio de Retorno

Recomendamos que o cliente mantenha e utilize a embalagem original externa do produto para transportá-lo em caso de troca ou devolução, garantindo que não haja avarias durante o envio.

Para devoluções:

• Correios: será enviada uma autorização de postagem
• Transportadora: será programada uma coleta no mesmo endereço da entrega

4. Avarias no Produto

É fundamental que o cliente verifique a embalagem e o produto no ato da entrega.

Entrega por transportadora

Se for identificada qualquer anomalia, o cliente deve:

1. Recusar o recebimento
2. Registrar uma anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega, descrevendo o problema
3. Comunicar imediatamente a Central de Atendimento

Entrega pelos Correios

Se a avaria não for visível na embalagem, o cliente pode solicitar a troca por e-mail, informando:

• Número do pedido (no campo assunto)
• Foto(s) mostrando o dano (no corpo da mensagem)

5. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o produto recebido for diferente do solicitado:

No ato da entrega

• Recusar o recebimento
• Anotar no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega o motivo da recusa
• Entrar em contato com a Central de Atendimento

Após o recebimento

Se o cliente perceber o erro depois de receber o pacote, deve comunicar a Central imediatamente e em até 7 dias corridos.

6. Reembolso

Após o retorno e análise do produto:

• O valor poderá ser estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada
  ou
• Concedido como crédito para uma nova compra

Emai:seressence01@gmail.com